Servicedeskmedewerker ICT (36 uur)

ICT-beheer

Werken voor de Hoeksche Waard betekent werken in een unieke streek, waarbij jij het verschil kan maken voor ruim 89.000 inwoners. Dat doe je samen met 700 collega’s die verschillend zijn in karakter, talenten en dromen. Maar met een gedeelde passie voor hun werk. Bij ons krijg je alle ruimte mee te werken aan een gemeentelijke organisatie met eigentijdse uitdagingen die het beste in jou naar boven halen. Daarnaast vinden wij het belangrijk om volop kansen voor een persoonlijke en professionele ontwikkeling te bieden. Durf jij vanuit verschillende richtingen te kijken en wil je met jouw vakmanschap impact hebben op de ontwikkeling van de Hoeksche Waard? Kom dan werken bij gemeente Hoeksche Waard, want jij maakt het echt!

Waar kom je te werken?

Schakel jij moeiteloos tussen verschillende systemen en handel jij met gemak en zorgvuldigheid eerstelijns vragen af? Dan is deze functie iets voor jou. Afhankelijk van de vraag kijk je via de laptop op afstand mee om je collega’s verder te helpen of beantwoord je de vragen telefonisch. Het is belangrijk goed te luisteren en door te vragen zodat je het eventuele probleem snel kunt verhelpen met de juiste oplossing. Verder denk en werk je mee aan de professionalisering en uitbreiding van verschillende diensten (waaronder onze eigen kennisbank). Dit doe je natuurlijk niet allemaal alleen, maar ook samen met je collega’s van de teams systeembeheer en netwerkbeheer. Als servicedeskmedewerker werk je binnen het ICT-beheer team en samen met je andere 4 collega’s ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle medewerkers van de organisatie. Samen met je team zorg je voor een tijdige en zorgvuldige afhandeling van verschillende vragen via de telefoon, mail en/of Topdesk.

Wat ga je doen?
  • Het registreren, behandelen en classificeren van meldingen;
  • Het doorzetten van meldingen en vragen naar de tweedelijnsmedewerkers;
  • Installeren, configureren en uitleveren van laptops;
  • Aanspreekpunt voor leveranciers en medewerkers van de organisatie;
  • Verantwoordelijk voor doorontwikkeling en verdere professionalisering van de afdeling;
  • Het opstellen van ICT gerelateerde instructies voor gebruikers en collega’s;
  • Gebruikers ondersteunen bij ICT gerelateerde vragen;
  • Bijhouden van configuration management database (CMDB);
  • Ondersteuning op verschillende locaties binnen de Hoeksche Waard.
Wie ben jij?
  • Een afgeronde mbo-opleiding gericht op ICT;
  • ITIL opleiding is een pre - als je deze niet hebt kun je deze via ons halen;
  • 1- 3 jaar ervaring in een vergelijkbare servicegerichte rol waarbij je hebt gewerkt met een registratiesysteem (b.v. Topdesk);
  • Kennis van Active Directory, Microsoft Endpoint Manage, Microsoft office 365 en RES One workspace is een pre;
  • Je bent klantvriendelijk, geduldig, initiatiefrijk en enthousiast.  Ook is het belangrijk dat je nauwkeurig bent aangezien je veel zaken moet registreren. Je bent in staat om zelfstandig oplossingen te bedenken en deze in overleg met collega’s te implementeren. Je moet kunnen omgaan met ad hoc situaties waarin het belangrijk is dat je focus houdt op de belangrijke zaken. 

    
 

Waarom kies je voor ons?

We gaan uit van eigen verantwoordelijkheid en bieden veel ruimte om initiatieven in te brengen
Onze drie kernwaarden persoonlijk, vakmanschap en durf zeggen iets over het karakter, de ambities en successen die we vieren bij gemeente Hoeksche waard. Je werkt in een sfeervolle organisatie die constant in ontwikkeling is. Daarnaast bieden we je de volgende arbeidsvoorwaarden:

  • Een salaris dat minimaal € 2255,- en maximaal € 3301,- (schaal 7, HR21 medewerker systemen IV) bruto per maand bedraagt bij een 36-urige werkweek en uitzicht op een vast dienstverband na 1 jaar;
  • Een informele sfeer met sociale en gedreven collega’s die samenwerken belangrijk vinden;
  • Een intern opleidingsaanbod (Hoeksche Campus) met diverse trainingen & opleidingen die bijdragen aan jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling;
  • Mogelijkheid tot hybride werken;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioen bij het ABP, reiskosten- en telefoonvergoeding, laptop en een Individueel Keuzebudget (IKB). Je kunt dit budget uit laten betalen, gebruiken om extra verlof te kopen of natuurlijk inzetten voor een opleiding voor jouw persoonlijke ontwikkeling.

Vragen?
Heb je nog vragen over deze vacature, neem dan contact op met de Hoeksche Campus via telefoonnummer 088 - 6471868.

De standplaats voor deze functie is Maasdam.