Senior specialist klantinformatie

32 tot 36 uur
Gemeentehuis in Oud-Beijerland
€2581 - €3732

Werken in de Hoeksche Waard!

Werken voor de Hoeksche Waard betekent werken in een unieke streek, waarbij jij het verschil kan maken voor ruim 89.000 inwoners. Dat doe je samen met 700 collega’s die verschillend zijn in karakter, talenten en dromen. Maar met een gedeelde passie voor hun werk. Bij ons krijg je alle ruimte mee te werken aan een gemeentelijke organisatie met eigentijdse uitdagingen die het beste in jou naar boven halen. Daarnaast vinden wij het belangrijk om volop kansen voor een persoonlijke en professionele ontwikkeling te bieden. Durf jij vanuit verschillende richtingen te kijken en wil je met jouw vakmanschap impact hebben op de ontwikkeling van de Hoeksche Waard? Kom dan werken bij gemeente Hoeksche Waard, want jij maakt het echt!

Waar kom je te werken?

Als senior specialist Klantinformatie werk je binnen het team Klantinformatie dat bestaat uit een senior specialist Klantinformatie en 15 specialisten Klantinformatie. Team Klantinformatie heeft als doel zo veel mogelijk telefoontjes en vragen via social media zelf te kunnen beantwoorden & geeft invulling aan de 1e lijns-dienstverlening voor alle inwoners en ondernemers. Waar dat toch nodig is, verbindt dit team warm door met een collega van de vakteams in de organisatie. 

Hoe ziet je werkdag eruit? Je start je laptop op en bekijkt of er belangrijke actualiteiten zijn die impact hebben op het team. Je faciliteert het team in het opstarten van de dag en werkt gelijk het klantcontactsysteem bij met de laatste wijzigingen. Om half negen zit iedereen klaar om de eerste vragen te beantwoorden die via de webcare kanalen of telefonisch binnenkomen. Je hebt vandaag een afspraak met een collega van een vakteam om te toetsen in hoeverre team Klantinformatie nog meer vragen kan afvangen voor het team. Daarna krijg je een vraagstuk over van een specialist Klantinformatie over een opvallend webcare bericht, waar je met een collega van team communicatie over schakelt. Ook check je vandaag in met de functioneel beheerder van telefonie om de nieuwste update van de software te doorlopen. Tussen deze werkzaamheden door schrijf je je ideeën op die mogelijk gaan bijdragen aan het continu slimmer en beter maken van de dienstverlening. Dit ter voorbereiding van een brainstorm met de collega’s van de andere dienstverleningskanalen (website, inwonersloket en Fixi). 
 

Wat ga je doen?

  • Je ondersteunt en coacht medewerkers op hun gespreksvaardigheden en technische vaardigheden en draagt bij aan het doorontwikkelen van de 1e lijns-dienstverlening;
  • Je bent de inhoudelijke vraagbaak van het team en ook voor de organisatie bij actualiteiten, calamiteiten of wijzigingen van vakinhoud. Je bent een belangrijke schakel tussen team Klantinformatie, team Dienstverlening en de vakteams. Ook heb je een ondersteunende en adviserende rol bij projecten;
  • Je deelt relevante informatie en bevindingen met de betrokken teams uit de organisatie en bekijkt in samenspraak of en welke acties nodig zijn die onze klanttevredenheid positief kunnen beïnvloeden;
  • Je verzorgt managementinformatie over de dienstverleningskanalen van het team en je adviseert hierover;
  • Je neemt plaats aan de zogenaamde nieuwstafel. Samen met team Communicatie en team content monitor je wat er leeft in de omgeving en licht je de data toe;
  • Je kunt en durft inschattingen te maken op onderwerpen die impact hebben op de gemeente. Je bekijkt vraagstukken altijd vanuit klantperspectief en wordt blij van ontwikkelingen op de dienstverleningskanalen.

Wie ben jij?

  • Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring in een vergelijkbare dienstverlenende en klantgerichte functie;
  • Je bent digitaal- en systeemvaardig (MS365/Teams);
  • Je bent omgevingsgericht en graag op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. Je bent vaardig in uitdagende gesprekken of complexe klantvragen en bent hierin het voorbeeld voor het team. Je krijgt er energie van een inwoner of ondernemer (verder) te helpen en kunt de boodschap afstemmen op de ontvanger. Je bent enthousiast, empathisch en je blijft kalm als het hectisch wordt. 
     

Waarom kies je voor ons?

We gaan uit van eigen verantwoordelijkheid en bieden je veel ruimte om initiatieven te nemen. Onze drie kernwaarden persoonlijk, vakmanschap en durf zeggen iets over het karakter, de ambities en successen die we vieren bij gemeente Hoeksche Waard. Je werkt in een organisatie die constant in ontwikkeling is. Daarnaast bieden we je de volgende arbeidsvoorwaarden:

 

  • Een salaris dat minimaal € 2581,00 en maximaal € 3732,00 (schaal 8, HR21 Medewerker publiek I) bruto per maand bedraagt bij een 36-urige werkweek en uitzicht op een vast dienstverband na 1 jaar;
  • Een informele sfeer met sociale en gedreven collega’s die samenwerken belangrijk vinden;
  • Een intern opleidingsaanbod (Hoeksche Campus) met diverse trainingen & opleidingen die bijdragen aan jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling;
  •  Mogelijkheid tot hybride werken;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioen bij het ABP, reiskostenvergoeding, mobiele telefoon, laptop en een Individueel Keuzebudget (IKB). Je kunt dit budget uit laten betalen, gebruiken om extra verlof te kopen of natuurlijk in te zetten voor een opleiding voor jouw persoonlijke ontwikkeling.

 

Is deze baan jou op het lijf geschreven? Reageer dan snel! Want wij sluiten onze vacatures zodra wij de geschikte kandidaat gevonden hebben en misschien ben jij dat wel ;-)

Vragen?

Heb je nog vragen over deze vacature, neem dan contact op met de Hoeksche Campus via telefoonnummer 088 - 6471868.

Hoe het is om te werken bij gemeente Hoeksche Waard?

Bekijk onze video en lees over het werk dat ertoe doet, wie we zijn en wie we nodig hebben, de mentaliteit én het belang van ontwikkeling.

Lees meer